Widerrufsrecht
Widerrufsrecht / Rückgaberecht
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen für die Rückgabe:
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in dem gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen, ungenutzt, mit allen Etiketten versehen und in der Originalverpackung. Außerdem ist der Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis erforderlich.
So leitest du eine Rückgabe ein:
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns einfach unter hey@grumpygru.de kontaktieren.
Wichtig: Gib im Betreff deiner E-Mail bitte "Return + Bestellnummer" an, damit wir deine Rückgabe schnellstmöglich bearbeiten können.
Nach der Bestätigung deiner Retourenanfrage:
Erhältst du von uns alle weiteren Informationen und Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail. Die Kosten für die Rücksendung sowie das Erstellen eines Versandlabels müssen von dir als Käufer getragen werden.
Schäden und Probleme:
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, kontaktiere uns bitte sofort, damit wir das Problem schnellstmöglich beheben können.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies betrifft:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Artikel oder Sonderbestellungen)
- Hygieneartikel und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Solltest du Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Bitte beachte: Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen sind leider nicht möglich.
Umtausch
Die Rückgabe des Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Im Falle einer Rückgabe kannst du den neuen Artikel separat in einem neuen Kauf erwerben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Ungeachtet der oben genannten Bedingungen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wurde. Auch hier muss sich der Artikel in dem gleichen Zustand befinden wie bei Erhalt: ungetragen, ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Der Kaufbeleg oder ein anderer Kaufnachweis ist ebenfalls erforderlich.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachte bitte, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückzahlung von deiner Bank oder deinem Kreditkartenunternehmen verbucht wird.
Solltest du nach mehr als 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter hey@grumpygru.de.