FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Du hast ab Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Sende uns einfach eine E-Mail an hey@grumpygru.de. Gib im Betreff bitte "Return + Bestellnummer" an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Was passiert nach der Bestätigung meiner Rückgabe?
Nach der Bestätigung deiner Anfrage senden wir dir alle notwendigen Informationen und Anweisungen zur Rücksendung per E-Mail. Bitte beachte, dass die Kosten für die Rücksendung von dir getragen werden.
Was mache ich, wenn mein Artikel defekt oder falsch ist?
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, sende uns einfach eine E-Mail an hey@grumpygru.de. Gib im Betreff bitte "Return + Bestellnummer" an, damit wir deine Anfrage schnell bearbeiten können.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Jeder Artikel wird erst ab Bestellung produziert. Um einen Artikel umzutauschen, ist die Rückgabe des alten Artikels und eine separate Bestellung des gewünschten neuen Artikels erforderlich.
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5-7 Werktage ab Zahlungseingang. Da wir keine Artikel auf Lager haben und jeden Artikel nach Bestellung produzieren, benötigen wir etwas mehr Zeit - in einer Welt der 24-Stunden-Lieferung vielleicht etwas langsam, aber dafür mit viel Herz.
Versendet ihr auch international?
Derzeit liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Warum steht als Absender ein anderer Name auf dem Versandetikett?
Die Veredelung & Versand der Produkte übernimmt ein Partner aus Hamburg. Daher wundere dich bitte nicht, wenn ein anderer Absender als erwartet auf dem Versandetikett steht.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung deiner Rückerstattung. Diese erfolgt innerhalb von 10 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was kann ich tun, wenn die Rückerstattung länger dauert?
Falls du nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hey@grumpygru.de. Um deine Anfrage zügig bearbeiten zu können, gebe im Betreff bitte "Rückerstattung + Bestellnummer" an.
Warum wird keine Mehrwertsteuer ausgewiesen?
Da wir unter die Kleinunternehmerregelung (§19 UStG) fallen, wird keine Umsatzsteuer berechnet oder ausgewiesen.
Wie kann ich euch erreichen?
Schreib uns jederzeit eine E-Mail an hey@grumpygru.de. Wir helfen dir gerne weiter!